Termeni și condiții.

1. Prestatorul de servicii

VITANCLEAN SRL, CUI 32827562, cu sediul la Calea Vitan 212, Sector 3, București, furnizează serviciile de spălare covoare, curățare mochete, spălare perdele, draperii și huse, spălare haine, spălare pilote și pături, și călcătorie haine descrise pe site-ul spalacovoare.ro.

2. Plasarea comenzii

Comanda se consideră plasată în momentul în care clientul contactează firma telefonic, prin formularul de pe site sau direct la sediu, și confirmă verbal articolele și serviciile dorite. La ridicarea articolelor se emite un bon de comandă care conține lista articolelor preluate, serviciul solicitat și termenul estimat de livrare.

3. Prețuri și plată

Prețurile sunt cele afișate pe site la data comenzii. Prețul final se confirmă la preluarea articolelor, după măsurare și evaluare. Plata se face la livrarea articolelor curate — nu se solicită avans. Sunt acceptate numerar și card bancar.

4. Transport și livrare

Transportul (ridicare și livrare) este gratuit pentru comenzi care depășesc 100 lei. Sub această valoare, costul de transport este de 20 lei. Serviciul de transport acoperă municipiul București și județul Ilfov. Termenul de livrare se comunică la preluarea comenzii și poate varia în funcție de volumul de lucru.

5. Evaluarea articolelor la preluare

La ridicare, articolele sunt inspectate vizual. Orice deteriorare pre-existentă (rupturi, pete permanente, decolorări, fibre uzate) este notată pe bonul de comandă. Clientul este informat dacă există riscuri identificate înainte de procesare. Firma nu poate fi responsabilă pentru deteriorări pre-existente nedeclarate sau neobservabile la momentul preluării.

6. Garanția serviciului

Dacă rezultatul spălării nu corespunde standardelor comunicate, firma se angajează să refacă serviciul gratuit. Reclamațiile se fac în maximum 24 de ore de la livrare. Garanția nu acoperă limitările fizice ale materialului (pete permanente fixate chimic, decolorări cauzate de tratamente anterioare greșite, uzura normală a fibrei).

7. Responsabilitate și limitări

Firma depune toate eforturile pentru a trata articolele în mod corespunzător tipului de fibră și stării acestora. Cu toate acestea, nu poate fi trasă la răspundere pentru: deteriorări cauzate de fragilitatea naturală a materialului, pete care nu pot fi scoase complet din cauza tratamentelor anterioare sau vechimii, articole cu etichete lipsă sau instrucțiuni de spălare necunoscute, sau articole cu defecte structurale neobservate la preluare.

8. Articole neridicate

Articolele finalizate se păstrează la sediu maximum 30 de zile de la data comunicată pentru livrare. Clientul este contactat telefonic pentru programarea livrării. Articolele neridicate după 30 de zile, fără nicio comunicare din partea clientului, pot fi eliminate sau donate.

9. Confidențialitate și date personale

Datele personale furnizate la plasarea comenzii (nume, telefon, adresă) sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii. Nu sunt transmise terților în scop comercial. Pentru detalii complete, consultă Politica de confidențialitate.

10. Modificări ale termenilor

Acești termeni pot fi actualizați oricând. Modificările se aplică comenzilor plasate după data publicării noii versiuni. Versiunea curentă este întotdeauna disponibilă pe această pagină. Ultima actualizare: mai 2026.